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运营外包

运营外包服务


传统的IT支持(维护)服务更多的是“响应式”的支持服务,而聚立的运营外包服务则将响应式的支持服务逐渐转变为“一站式”的服务,通过主动的监控、运维管理,使客户获得更为省心、更佳效果的全方位服务,属于“管理式”的 IT服务。

服务内容


故障发现 展开 

通过接收、分析、和存储被管理对象的系统信息,检测被管理对象的异常问题。

性能监控 展开 

实时监控客户系统运行的性能指标,例如设备CPU、内存利用率、重要端口流量、服务(service)状态等等,并能存储有关历史信息以供分析。

主动报警 展开 

对于检测到的异常问题、或与设定标准比较后的异常性能,能根据预先制订的报警策略,发送警告信息。

配置备份 展开 

根据备份策略,定时备份被管理对象的系统配置,提高运行的安全性;并且还提供与历史配置的比对,有利于发现隐患、及快速解决问题。

健康巡检 展开 

根据巡检策略,定期对被管理对象进行健康检查,防患于未然,属于预警式服务范畴。

远程操作 展开 

通过系统连接,配合一定的安全策略,服务交付中心可以做到远程操作被管理对象,有利于快速响应、以及降低成本。

报告报表 展开 

提供历史数据的实时查询、以及根据需求生成复杂统计报表,为科学决策提供数据支持。

流程辅助 展开 

配合客户的运维管理,提供有力的流程工具,帮助理顺其运维条理,提高效率、改善效果。

运营外包服务给客户带来的价值包括:保证将有限的资源用以支持最重要的核心业务之上,将企业IT人员摆脱“救火队员”的角色,使IT部门专注于具有关键价值的服务和应用;提高企业IT人员安排与管理的灵活性;接触前沿技术和技能,让企业IT部门的维护管理力量得到支撑和加强,提高业务绩效、获得外部标杆;改善和提升IT服务的质量;以及节约并控制成本,改善组织财务状况。